Permalink

6

Een hapering in de communicatie

Vorige week kreeg ik een follow-verzoek op Twitter van Roy Ploum, Business Development Manager Online bij Vebego. Vaak honoreer ik zo’n verzoek, terugvolgen doe ik niet altijd. Alleen als de persoon en zijn tweets mijn interesse hebben. Die interesse werd aangewakkerd door een bezoek aan de website van het bedrijf. Een toonbeeld van doorwrochte communicatie. Daar wil je meer van weten!

Vebego is een bedrijf dat zich bijzonder goed weet te positioneren. Het familiebedrijf heeft zo’n 60 merken onder zijn beheer en sinds 2010 een nieuwe huisstijl. Ontworpen door Millford Brand ID. De nieuwe huisstijl is onderdeel van een grootscheepse rebranding van de bedrijven waar Vebego uit bestaat. De speerpunten zijn tevens: MVO, Twitteren en Weblogs. Echt een hedendaagse communicatie-strategie. Tot zover niets dan lof voor de toonzetting en de uitrol. Voorbeeldig, aangenaam, opmerkelijk!

Vebego zegt het zelf op de website van één van zijn dochters, Stoffels Bleijenberg: Sschoonmaken is meer dan ergens een doekje overheen halen. Die dubbele ‘s’ staat er echt. Wat betekent die hapering? Ook staat er: in de media is de afgelopen maanden veel aandacht geweest voor de CAO-onderhandelingen in de schoonmaakbranche, mede door de steeds verder uitbreidende, langlopende stakingen. De website verwijst ook naar Zembla en de uitzending van zondag 23 mei 2010, maar de uitzending is, ondanks een belofte, niet terug te vinden op de eigen website. De links naar het programma zijn niet (meer) geactiveerd. Een andere pagina over het bedrijf, een goede bekende, is leeg… Dat is jammer!

En dus verder kijken: op de homepage van Vebego heeft de fotografie zijn focuspunt buiten de lay-out. In de linkerzijbalk staat een oproep om CEO Ronald Goedmakers te volgen op zijn weblog. De blikrichting van die foto wijst naar links en dus naar het witte vlak buiten de website. Op zijn weblog staat diezelfde foto, maar dan rechts bovenin. Dat klopt dan weer wel, als je uitgaat van Pictures on a Page van Harold Evans. Ook de foto’s in de bovenbalk van de corporate websites hebben een blikrichting die regelmatig vraagtekens oproept. Tegenstrijdigheden die de bezoeker niet ziet, maar wel registreert. Ach ja, ik ben een kniesoor, die daar op let.

Social media inzetten vraagt van grote ondernemingen een constante vinger aan de pols. Transparantie en openheid zijn mooi, maar je moet het wel monitoren. Dat is de prijs voor Bruto Nationaal Geluk in termen van Social Media (zoals beschreven in Chronicle, het huisblad van Vebego). Zolang het leuk blijft is er geen vuiltje aan de lucht. Dat wordt anders als er lastige comments op het blog van de CEO verschijnen. Niet reageren lijkt dan al snel op negeren. Bijvoorbeeld, als J. Wijnker op 15 juli 2010 reageert met: Beste Ronald, het valt mij op (als oud medewerker Alpheios) dat er over de handelstak in het geheel niet meer wordt gesproken. Er komt geen reactie op zijn opmerking. Je vraagt je onwillekeurig af of de vraag gevoelig ligt? Of Ronald al een blogcursus heeft gevolgd? Of dat dit bericht aan zijn aandacht is ontsnapt? Een weblog bijhouden is geen sinecure!

Ooit maakte ik een wandeling door Rotterdam met een bevriende journalist. Hij wees discreet op medewerkers van de Gemeentelijke Reinigingsdienst op de Coolsingel. Bij het straatvegen hanteerden zij een techniek die slepen werd genoemd. Slepen staat voor het meer of minder goed vegen van straten. De schoonmakers slepen met de bezems over de stoep en echt vegen doen ze maar een beetje. Dat had toen, in 1985, al economische redenen. Een gegeven waar de schoonmaak-branche nog steeds mee kampt. En zij niet alleen: ga maar eens praten over urenverantwoording met een timmerman of een loodgieter. Alleen Vrije Werkers kennen het kwaliteitsgeheim.

Natuurlijk, Schoonmaken is meer dan ergens een doekje overheen halen. Als je op de lange termijn winst wilt behalen gaat het om het totaal onder de streep. Er zijn dus grenzen aan wat je mag verwachten. (Dat geldt ook voor huisstijlen, re-branding, websites en social media). Je zult genoemde streep toch ergens moeten trekken! En dan afrekenen: Vertel het mij en ik zal het vergeten. Toon me en ik zou het kunnen herinneren. Betrek mij en ik zal het begrijpen.

Update Inmiddels heeft Vebego genoemde omissies gecorrigeerd, met dank via Roy Ploum. Heb je de omissies gemist kijk dan voor de schermafbeeldingen op deze pagina’s.

6 Reacties

  1. Beste Huub,
    Bedankt voor je verhelderende blog. Ik heb hem met plezier gelezen en herken er zeker ook zaken in. Ik zal niet ingaan op alle details die je hierboven beschrijft, dat is ook niet nodig. Ik ben het eigenlijk wel met je eens in de meeste gevallen.
    Het bijhouden van een website in het algemeen en een blog in het bijzonder is inderdaad geen sinecure. Ook het reageren op reacties niet. Wat ik overigens wel weer chique vind, als ik dan toch even ergens gedetailleerd op in mag gaan, is dat de reactie wel live is gezet. Dit had niet gehoeven. Maar ik ben het met je eens dat reageren beter is dan ogenschijnlijk negeren. Wij zetten trouwens bijna alles live. Ook als het niet altijd positief is. Zoals je wellicht hebt gezien is jouw tweet ook te zien op onze homepage.
    Sinds begin 2010 zijn we steeds actiever bezig met onze communicatie. Vebego is een familiebedrijf dat sterk groeit en zich meer wilt profileren. Persoonlijk vind ik dat we al aardig wat slagen hebben gemaakt, maar ook wij laten hier en daar steken vallen. Het is net als met ondernemen: het gaat met vallen en opstaan.
    Ik wil je bedanken voor je blog. Want van elke happering leren ook wij weer. Ik zal de website aanpassen en proberen scherper te waken.
    Met vriendelijke groeten,
    Vebego International
    Peter Paul Wiegmans
    Communicatiemanager
    p.s. Het is trouwens wel de moeite waard om Roy te volgen.

  2. Beste Peter Paul,
    Fijn dat je mijn column met plezier gelezen hebt. Zo zie je maar hoe een follow-request via Twitter mensen in beweging zet.
    Een twitter-fountain op de homepage van je bedrijf zetten vind ik wel van durf getuigen. Iedere tweet met de hashtag #vebego kan daardoor bij jullie de voorpagina halen. Dat ben ik niet eerder tegengekomen. Of alleen ‘Live’ zetten van een reactie ‘chique’ is vraag ik me af. Het geeft op de langere termijn geen echte impuls tot interactie. En daar moet je het wel van hebben.
    Als blogger met wortels diep in de communicatie-branche spreekt jullie actieve opstelling via websites, weblogs en social media mij aan. Dat dit met vallen en opstaan gaat ligt voor de hand. Ga vooral door met slagen maken, aanpassen en scherper waken. En een steekje laten vallen mag natuurlijk ook, af en toe. Zo kom je nog eens in een column terecht!
    Met vriendelijke groeten,
    Huub Koch
    P.S. Roy volgen deed ik al per ommegaande na zijn verzoek. Gelukkig heeft hij het kleurgebruik op zijn Twitter account bijgesteld. Nu zijn de tweets beter te lezen!

Geef een reactie

Verplichte velden zijn gemarkeerd met een *.